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Le support client : un axe fort chez FINN-POWER

21/01/2003
Une des tendances les plus marquantes du travail des métaux en feuilles de ces 10 dernières années a été l'importance donnée au procédé de fabrication. Ceci éclaire de nouvelles demandes en matière de support client pour les fournisseurs d'équipements de fabrication.

FINN-POWER répond à ses nouvelles attentes à travers une organisation mise en place à son siège ainsi qu'un ambitieux programme de développement.

Le partenariat est un process

« De la même façon que la fabrication de pièces est un procédé, notre coopération avec le client devrait l'être. » commente Mr. Pekka Lager maintenant en charge d'une « task force » de 300 personnes en interfaçage avec les utilisateurs d'équipements FINN-POWER. « Notre point de départ est d'abord de donner un support en management de projet, d'être en quelque sorte le consultant en planification d'installation, de s'occuper du démarrage, de la formation et de la réception des travaux.  Une partie de cela est réalisé par la  task force  finlandaise mais l'implantation locale FINN-POWER y est toujours associée. »

Support client permanent

« Dans le monde moderne des technologies de fabrication, le temps de réponse du support client paraît en général toujours trop long. Notre intérêt commun étant de gagner du temps, nous offrons un service professionnel d'assistance téléphonique et de terrain. » M. Lager ajoute : « Le centre logistique de FINN-POWER en Belgique permet la livraison le lendemain des pièces détachées qui ne sont pas stockées par l'utilisateur ou par le réseau national FINN-POWER.

Beaucoup de travail a également été fait afin de développer le Téléservice et il est vrai que l'état de l'art en la matière en est presque effrayant
 ».

«  Depuis notre siège de Kauhava nous pouvons être - et en fait nous sommes - en lien direct avec nos systèmes de production aux Etats-Unis, en Chine, à Mexico et en Europe. En fait, si ce n'était pas pour des questions de sécurité, nous pourrions faire fonctionner les unités Night Train FMSTM depuis Kauhava? »

Les zones de croissance du support client

En plus du Téléservice ? quasiment intégrés dans tous les systèmes livrés - M. Lager considère la maintenance et la modernisation des équipements comme des secteurs de croissance pour l'entreprise.

« Le contrat de maintenance est un moyen moderne qui permet d'assurer un maximum de disponibilité aux équipements. Nos clients, eux, ont le choix entre plusieurs types de contrats de maintenance. Ce qui signifie que FINN-POWER est capable de prendre en charge plus de responsabilités sur l'équipement du client et permet à celui-ci de se concentrer sur des tâches plus importantes comme le planning et l'efficacité de la production. »

« En plus, un des principes de base de FINN-POWER est la modularité, qui permet de remplacer et de mettre à jour les systèmes ou les machines, des années après leur installation. Remplacer des machines anciennes par de nouvelles n'est pas forcément la seule solution ? on peut ajouter des extensions et il existe aussi beaucoup de nouvelles caractéristiques et d'options qui peuvent être montées en rénovation sur les machines. La technologie devrait, et doit, vivre avec son temps. »

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